Гость
Приветствуем Гость
Главная | Вход | Регистрация | Меню пользователя | УчастникиСписок зарегистрированных участников сайта
Поиск по группам, поиск модераторов, Спектров, Советников.

Mass Effect фансайт

Главная » 2012 » Октябрь » 11 » Новый ресурс Electronic Arts по тех. поддержке игр Mass Effect
21:07

Новый ресурс Electronic Arts по тех. поддержке игр Mass Effect


На днях в блоге Bioware появилось обращение Криса Пристли - специалиста BioWare по связям с общественностью, в котором он рассказал о новом ресурсе, запущенном Electronic Arts и BioWare, и предназначенном для улучшения организации технической поддержки игроков. Ресурс пришел на смену старым форумам тех.поддержки. Прочитать перевод обращения Криса Пристли можно ниже.
 


Штаб ответов


Всем привет!  С вами снова Крис «Злой» Пристли.
Вы, вероятно, заметили, что на форумах технической поддержки Социальной Сети Bioware появилась еще одна ссылка. Она ведет на новый сайт, который открывает огромные возможности для разрешения вопросов касательно технической поддержки. Мы вели наблюдение в течение длительного времени и выяснили, что наиболее распространенным способом найти решение своих технических проблем с игрой для пользователей был поиск ответов на форумах. У нас есть уйма доброжелательных, смышленых ребят, играющих в наши игры, которые всегда рады прийти на помощь. Мы премного благодарны им за это. Но при использовании традиционных форумов с целью получить поддержку такого рода, пользователи постоянно сталкиваются с очевидными недостатками системы, не последним из которых является большое количество времени, необходимого для поисков нужного поста, в котором содержится добротное разрешение конкретно вашей ситуации. 
Компания Electronic Arts разрабатывала ресурс, лишенный недостатков обычных форумов: помогающий быстро и просто решать проблемы, позволяющий определять личные вклады членов сообщества в процесс поиска решений, оказывающий необходимую поддержку сообществу каждой игры. На данный момент новый ресурс компании EA запущен и показывает отличные результаты, в чем многие из вас уже успели убедиться. Пока функционируют разделы для таких игр как Mass Effect и Dragon Age. Мы в восторге от возможностей нашего ресурса  и делаем все, что в наших силах для привлечения как можно большего потока запросов к нашему Штабу Вопросов и Ответов.
Но перед тем, как вносить изменения такого масштаба, необходимо ответить на следующий очевидный вопрос: как использовать наш Штаб Вопросов и Ответов, не теряя при этом значения наработок сообщества на наших собственных форумах технической поддержки. Для нас это действительно играет большую роль, так как сообщество игроков важно настолько же, насколько важна сама игра. Вы – часть нашего успеха, и мы хотим, чтобы Вы чувствовали себя как дома даже в том случае, если просто задаете вопрос в техническую поддержку. Мы также ценим ваше время и хотим, чтобы вы получали поддержку настолько быстро и эффективно, насколько это возможно, чтобы позволить вам как можно скорее вернуться к любимой игре.
Мы думаем, что механизм работы Штаба Вопросов и Ответов невероятно эффективен, так как он позволяет людям помечать полезный пост. Например, если вы ищете решение проблемы с графикой, просто используйте быстрый поиск, и среди найденных тем выберите ту, напротив которой стоит зеленая галочка. Там вы точно найдете ответ. Если же ни одна тема не помечена, Вы можете просмотреть ответы по еще неразрешенным вопросам данной проблематики. Найдя ответ на свой вопрос, пометьте его как «полезный», и это поможет другим игрокам быстро найти решение в этом месте точно так же, как это сделали вы. А теперь о самом «вкусном»: система определяет пользователей, которые дали полезные ответы, начисляя очки человеку, который помог разрешить проблему. Мы хотим, чтобы ребята, целенаправленно оказавшие помощь другим, видели, насколько ценным для нас является их вклад в развитие нашего сообщества. Они будут получать «очки опыта» на форумах, что позволит нам при случае обращаться за помощью к лучшим из лучших. Действительно очень полезная вещь. 
Так, что еще? Мы очень не хотим потерять уже имеющиеся накопленные знания, которыми располагают существующие форумы технической поддержки. Так как же нам сохранить их, при этом извлекая максимальную пользу от нашего Штаба Вопросов и Ответов? Будьте уверены – у нас есть план! Ссылка на странице форумов, о которой я говорил, находится там для того, чтобы все желающие могли узнать о нашей Базе. Когда мы будем уверены, что готовы двигаться вперед (не буду обременять Вас перечислением факторов, на которых мы основываемся), мы просто-напросто закроем существующие форумы технической поддержки (при этом они останутся доступными для чтения). Далее мы уберем ссылки на старый технический форум из основного списка форумов и добавим их в качестве скрепок в наш Штаб Вопросов и Ответов соответственно играм, к которым они относятся. Таким образом, у нас всегда будет доступ к знаниям и решениям, уже найденным в процессе работы старого форума технической поддержки, в то время как новые вопросы будут задаваться в Штабе.
Мы невероятно довольны нашим новым ресурсом и его особенностями, и рассчитываем на то, что Вам он тоже очень понравится!



Источник: blog.bioware.com
Перевод: Summergale
Редактирование: Legacy
1786 | 44 | support, штаб ответов, техподдержка | LordRain
Пожаловаться на плагиатПожаловаться на плагиат Система OrphusНашли ошибку?
Выделите ее мышкой
и нажмите Ctrl+Enter

0   Спам
41 TechnoTurian   (12.10.2012 01:44)
Массыч не зачисляет мне соло-прохождения..... cry

0   Спам
44 Celestialdragon   (14.10.2012 13:30)
Тут нужно обязательно делать закрытую игру, иначе может какой-либо рандом подключиться и незаметно выйти. Я на днях начал игру на золоте со случайными типами. На 3 волне все вышли, где-то на 9 подрубился и вышел ещё один тип. 11 волну завершил и думал, что ура я крут, но вместо этого - ФИГА! 2 часа в пустую, ужас. angry

0   Спам
40 Fed   (12.10.2012 01:21)
2 раз за вечер/ночь оринджи падает dry

+2   Спам
36 Raymond_Barrow   (11.10.2012 23:18)
Учитывая, что они работают на ЕА, вангую их ответы: asdasdasd

0   Спам
33 Darth_LegiON   (11.10.2012 23:08)
Вообще-то его уже давно ввели, как-то натыкался на него.

0   Спам
34 Мегатрон   (11.10.2012 23:10)
я тоже.Только Легион сайт был в стадии разработки

+4   Спам
32 Pangody   (11.10.2012 23:05)
Support Effect - Happy English Forever! cool

+2   Спам
29 eikor   (11.10.2012 22:57)
представляете у меня сегодня выпал ПРИЗРАК ТУРИАНЕЦ,потом сыграл золото купил спектр ящик обычный и у меня когда ящик еще не открылся всё зависло меня в меню выбросило (техподдержку меняли) через пару минут зашёл и еще одно золото сыграл выпала всякая хрень.далее решил посмотреть на свою коллекцию персноажей то выяснил что мне выпал ВОЛУС!офигеть правда?
З.Ы я еще потом полчаса жрал на тем что он такой важный на подставке стоит!да он вообще БОГ! biggrin cool

-1   Спам
30 Мегатрон   (11.10.2012 22:59)
да это смешно конечно biggrin а то что тебе турианец выпал так молодец.Только не культурные выражения не употребляй а то советники подумают что это мат и забанят

0   Спам
28 Мегатрон   (11.10.2012 22:47)
и стало тихо biggrin очень странно для такого бурного сайта

0   Спам
26 Chilis53   (11.10.2012 22:33)
ну прям вообще, офтопить нельзя, красный цвет под запретом, хотя он есть, .... а чайником быть можно? а то боюсь, не в силах исправиться biggrin

+3   Спам
27 LordRain   (11.10.2012 22:42)

0   Спам
35 Борланд   (11.10.2012 23:12)
Да, вспоминаются события появления этой джифки здесь)) дааалекая такая зима 2010-2011. Или раньше, хм...

0   Спам
39 Darth_LegiON   (12.10.2012 00:04)
Че, ностальгия? biggrin

0   Спам
43 Борланд   (12.10.2012 21:12)
Ну а ты тут как тут при одном только упоминании! biggrin

0   Спам
37 Chilis53   (11.10.2012 23:22)
сдаюсь.... совсем забыл про эту тему biggrin

0   Спам
9 Chilis53   (11.10.2012 22:15)
хммм.... а если я полный чайник и по энглишу вообще не чешу?

0   Спам
22 LordRain   (11.10.2012 22:25)
Гугл-переводчик в помощь тебе, камрад )

0   Спам
25 Chilis53   (11.10.2012 22:29)
"если я полный чайник" biggrin

0   Спам
31 Pangody   (11.10.2012 23:03)
Особенно если учесть его перевод... biggrin

0   Спам
7 Мегатрон   (11.10.2012 22:15)
Да это хороший сайт со множеством технической информации по устранению проблем.Так как я эту систему уже знаю(потому что часто посещаю сайт технической поддержки)но переводчикам и редакторам огромное спасибо за перевод новости

+1   Спам
13 ХАН   (11.10.2012 22:18)
Что это с тобой? А где жалобы? biggrin

+1   Спам
15 Chilis53   (11.10.2012 22:20)
подожди, они на подходе biggrin

0   Спам
16 Мегатрон   (11.10.2012 22:20)
Если ты про меня.То меня уже нет Явик умер,пришел Гаррус

0   Спам
17 Chilis53   (11.10.2012 22:22)
не верю biggrin

0   Спам
19 Мегатрон   (11.10.2012 22:23)
А ты поверь,вы убили Явика снижением репутации.На его место пришел Гаррус wink

0   Спам
21 Chilis53   (11.10.2012 22:24)
я тут не причем happy

0   Спам
24 Мегатрон   (11.10.2012 22:26)
да ты тут не причем.Это сделали другие четверо человек.Не буду их называть

+2   Спам
38 MacMillan   (11.10.2012 23:49)
Спасибо, поржал. happy

+1   Спам
18 ХАН   (11.10.2012 22:22)
Я думал, тебя Рома зовут...

0   Спам
20 Мегатрон   (11.10.2012 22:24)
ты мое имя не включай ок ? я Гаррус а не Рома wink wink

0   Спам
23 LordRain   (11.10.2012 22:25)
Хватить офтопить

0   Спам
2 asd1199   (11.10.2012 22:11)
Здорово. Введя сайт техподдержки они свалили игровые сервера. Браво, ЕА! dry

+1   Спам
8 LordRain   (11.10.2012 22:15)
Ну надо ж систему протестить )А чтобы протестить, нужны жалобы ))

0   Спам
10 Chilis53   (11.10.2012 22:16)
коих много biggrin мне что т кажется, что они об этой мысли еще пожалеют biggrin

0   Спам
12 asd1199   (11.10.2012 22:17)
Похоже на то biggrin

0   Спам
14 Мегатрон   (11.10.2012 22:18)
как по мне они ни чего не сваливали

-1   Спам
1 Chilis53   (11.10.2012 22:10)
и снова я первый! ток вот интересно, они решают такие проблемы, как у меня? раньше, то есть после релиза, масыч у меня летал в буквальном смысле. теперь же я порядка 3-5 минут трачу на проверки контентов и 2-3 для входа в коллективную игру. и игра сама глючит, хотя раньше и скайп не был помехой.

+1   Спам
3 OxiGen   (11.10.2012 22:12)
Опять магия... biggrin
Ну да ладно оффтоп долой!
Что по этой новости можно сказать. Это хорошо. biggrin

-1   Спам
4 DoctorWho78   (11.10.2012 22:12)
О боже мой. ДА ВСЕМ НАСРАТЬ.

0   Спам
5 Chilis53   (11.10.2012 22:13)
спасибо за сногшибательный комент, как всегда на высоте, доктор неизвестный biggrin

0   Спам
6 ХАН   (11.10.2012 22:14)
Really?

+1   Спам
11 Мегатрон   (11.10.2012 22:16)
ты что так выражаешся это действительно хороший сайт wink

0   Спам
42 Lvikzli   (12.10.2012 09:55)
Не на...ть, а изпрожниться. Культурней господа, культурней. biggrin

Mass Effect 2
Mass Effect 3

Арт



Каталог Рассказов
Энциклопедия мира ME
Последние моды

Популярные файлы

ВидеоБлоги

Онлайн всего: 21
Гостей: 17
Пользователей: 4

TARONTAZ, Assassin-Tim, Джоkер, Архимедовна
Фансайт Mass Effect 3 Донат
Реклама на сайте
Правила сайта и форума,
модерирования,
публикации статей и рассказов.
Гаррус Вакариан Фан-Сайт Dragon Age Фан-Сайт Система Orphus Copyright Policy / Права интеллектуальной собственности
Моды для Mass Effect 2. Фансайт