Новый ресурс Electronic Arts по тех. поддержке игр Mass Effect

На днях в блоге Bioware появилось обращение Криса Пристли - специалиста BioWare по связям с общественностью, в котором он рассказал о новом ресурсе, запущенном Electronic Arts и BioWare, и предназначенном для улучшения организации технической поддержки игроков. Ресурс пришел на смену старым форумам тех.поддержки. Прочитать перевод обращения Криса Пристли можно ниже.

Всем привет!  С вами снова Крис «Злой» Пристли.

Вы, вероятно, заметили, что на форумах технической поддержки Социальной Сети Bioware появилась еще одна ссылка. Она ведет на новый сайт, который открывает огромные возможности для разрешения вопросов касательно технической поддержки. Мы вели наблюдение в течение длительного времени и выяснили, что наиболее распространенным способом найти решение своих технических проблем с игрой для пользователей был поиск ответов на форумах. У нас есть уйма доброжелательных, смышленых ребят, играющих в наши игры, которые всегда рады прийти на помощь. Мы премного благодарны им за это. Но при использовании традиционных форумов с целью получить поддержку такого рода, пользователи постоянно сталкиваются с очевидными недостатками системы, не последним из которых является большое количество времени, необходимого для поисков нужного поста, в котором содержится добротное разрешение конкретно вашей ситуации. 

Компания Electronic Arts разрабатывала ресурс, лишенный недостатков обычных форумов: помогающий быстро и просто решать проблемы, позволяющий определять личные вклады членов сообщества в процесс поиска решений, оказывающий необходимую поддержку сообществу каждой игры. На данный момент новый ресурс компании EA запущен и показывает отличные результаты, в чем многие из вас уже успели убедиться. Пока функционируют разделы для таких игр как Mass Effect и Dragon Age. Мы в восторге от возможностей нашего ресурса  и делаем все, что в наших силах для привлечения как можно большего потока запросов к нашему Штабу Вопросов и Ответов.

Но перед тем, как вносить изменения такого масштаба, необходимо ответить на следующий очевидный вопрос: как использовать наш Штаб Вопросов и Ответов, не теряя при этом значения наработок сообщества на наших собственных форумах технической поддержки. Для нас это действительно играет большую роль, так как сообщество игроков важно настолько же, насколько важна сама игра. Вы – часть нашего успеха, и мы хотим, чтобы Вы чувствовали себя как дома даже в том случае, если просто задаете вопрос в техническую поддержку. Мы также ценим ваше время и хотим, чтобы вы получали поддержку настолько быстро и эффективно, насколько это возможно, чтобы позволить вам как можно скорее вернуться к любимой игре.

Мы думаем, что механизм работы Штаба Вопросов и Ответов невероятно эффективен, так как он позволяет людям помечать полезный пост. Например, если вы ищете решение проблемы с графикой, просто используйте быстрый поиск, и среди найденных тем выберите ту, напротив которой стоит зеленая галочка. Там вы точно найдете ответ. Если же ни одна тема не помечена, Вы можете просмотреть ответы по еще неразрешенным вопросам данной проблематики. Найдя ответ на свой вопрос, пометьте его как «полезный», и это поможет другим игрокам быстро найти решение в этом месте точно так же, как это сделали вы. А теперь о самом «вкусном»: система определяет пользователей, которые дали полезные ответы, начисляя очки человеку, который помог разрешить проблему. Мы хотим, чтобы ребята, целенаправленно оказавшие помощь другим, видели, насколько ценным для нас является их вклад в развитие нашего сообщества. Они будут получать «очки опыта» на форумах, что позволит нам при случае обращаться за помощью к лучшим из лучших. Действительно очень полезная вещь. 

Так, что еще? Мы очень не хотим потерять уже имеющиеся накопленные знания, которыми располагают существующие форумы технической поддержки. Так как же нам сохранить их, при этом извлекая максимальную пользу от нашего Штаба Вопросов и Ответов? Будьте уверены – у нас есть план! Ссылка на странице форумов, о которой я говорил, находится там для того, чтобы все желающие могли узнать о нашей Базе. Когда мы будем уверены, что готовы двигаться вперед (не буду обременять Вас перечислением факторов, на которых мы основываемся), мы просто-напросто закроем существующие форумы технической поддержки (при этом они останутся доступными для чтения). Далее мы уберем ссылки на старый технический форум из основного списка форумов и добавим их в качестве скрепок в наш Штаб Вопросов и Ответов соответственно играм, к которым они относятся. Таким образом, у нас всегда будет доступ к знаниям и решениям, уже найденным в процессе работы старого форума технической поддержки, в то время как новые вопросы будут задаваться в Штабе.

Мы невероятно довольны нашим новым ресурсом и его особенностями, и рассчитываем на то, что Вам он тоже очень понравится!

Посетить Штаб Ответов