Новый ресурс Electronic Arts по тех. поддержке игр Mass Effect


На днях в блоге Bioware появилось обращение Криса Пристли - специалиста BioWare по связям с общественностью, в котором он рассказал о новом ресурсе, запущенном Electronic Arts и BioWare, и предназначенном для улучшения организации технической поддержки игроков. Ресурс пришел на смену старым форумам тех.поддержки. Прочитать перевод обращения Криса Пристли можно ниже.
 


Штаб ответов


Всем привет!  С вами снова Крис «Злой» Пристли.
Вы, вероятно, заметили, что на форумах технической поддержки Социальной Сети Bioware появилась еще одна ссылка. Она ведет на новый сайт, который открывает огромные возможности для разрешения вопросов касательно технической поддержки. Мы вели наблюдение в течение длительного времени и выяснили, что наиболее распространенным способом найти решение своих технических проблем с игрой для пользователей был поиск ответов на форумах. У нас есть уйма доброжелательных, смышленых ребят, играющих в наши игры, которые всегда рады прийти на помощь. Мы премного благодарны им за это. Но при использовании традиционных форумов с целью получить поддержку такого рода, пользователи постоянно сталкиваются с очевидными недостатками системы, не последним из которых является большое количество времени, необходимого для поисков нужного поста, в котором содержится добротное разрешение конкретно вашей ситуации. 
Компания Electronic Arts разрабатывала ресурс, лишенный недостатков обычных форумов: помогающий быстро и просто решать проблемы, позволяющий определять личные вклады членов сообщества в процесс поиска решений, оказывающий необходимую поддержку сообществу каждой игры. На данный момент новый ресурс компании EA запущен и показывает отличные результаты, в чем многие из вас уже успели убедиться. Пока функционируют разделы для таких игр как Mass Effect и Dragon Age. Мы в восторге от возможностей нашего ресурса  и делаем все, что в наших силах для привлечения как можно большего потока запросов к нашему Штабу Вопросов и Ответов.
Но перед тем, как вносить изменения такого масштаба, необходимо ответить на следующий очевидный вопрос: как использовать наш Штаб Вопросов и Ответов, не теряя при этом значения наработок сообщества на наших собственных форумах технической поддержки. Для нас это действительно играет большую роль, так как сообщество игроков важно настолько же, насколько важна сама игра. Вы – часть нашего успеха, и мы хотим, чтобы Вы чувствовали себя как дома даже в том случае, если просто задаете вопрос в техническую поддержку. Мы также ценим ваше время и хотим, чтобы вы получали поддержку настолько быстро и эффективно, насколько это возможно, чтобы позволить вам как можно скорее вернуться к любимой игре.
Мы думаем, что механизм работы Штаба Вопросов и Ответов невероятно эффективен, так как он позволяет людям помечать полезный пост. Например, если вы ищете решение проблемы с графикой, просто используйте быстрый поиск, и среди найденных тем выберите ту, напротив которой стоит зеленая галочка. Там вы точно найдете ответ. Если же ни одна тема не помечена, Вы можете просмотреть ответы по еще неразрешенным вопросам данной проблематики. Найдя ответ на свой вопрос, пометьте его как «полезный», и это поможет другим игрокам быстро найти решение в этом месте точно так же, как это сделали вы. А теперь о самом «вкусном»: система определяет пользователей, которые дали полезные ответы, начисляя очки человеку, который помог разрешить проблему. Мы хотим, чтобы ребята, целенаправленно оказавшие помощь другим, видели, насколько ценным для нас является их вклад в развитие нашего сообщества. Они будут получать «очки опыта» на форумах, что позволит нам при случае обращаться за помощью к лучшим из лучших. Действительно очень полезная вещь. 
Так, что еще? Мы очень не хотим потерять уже имеющиеся накопленные знания, которыми располагают существующие форумы технической поддержки. Так как же нам сохранить их, при этом извлекая максимальную пользу от нашего Штаба Вопросов и Ответов? Будьте уверены – у нас есть план! Ссылка на странице форумов, о которой я говорил, находится там для того, чтобы все желающие могли узнать о нашей Базе. Когда мы будем уверены, что готовы двигаться вперед (не буду обременять Вас перечислением факторов, на которых мы основываемся), мы просто-напросто закроем существующие форумы технической поддержки (при этом они останутся доступными для чтения). Далее мы уберем ссылки на старый технический форум из основного списка форумов и добавим их в качестве скрепок в наш Штаб Вопросов и Ответов соответственно играм, к которым они относятся. Таким образом, у нас всегда будет доступ к знаниям и решениям, уже найденным в процессе работы старого форума технической поддержки, в то время как новые вопросы будут задаваться в Штабе.
Мы невероятно довольны нашим новым ресурсом и его особенностями, и рассчитываем на то, что Вам он тоже очень понравится!



Источник: blog.bioware.com
Перевод: Summergale
Редактирование: Legacy

Комментарии (44)

Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.

Регистрация   Вход

TechnoTurian
41   
Массыч не зачисляет мне соло-прохождения..... cry
0
Celestialdragon
44   
Тут нужно обязательно делать закрытую игру, иначе может какой-либо рандом подключиться и незаметно выйти. Я на днях начал игру на золоте со случайными типами. На 3 волне все вышли, где-то на 9 подрубился и вышел ещё один тип. 11 волну завершил и думал, что ура я крут, но вместо этого - ФИГА! 2 часа в пустую, ужас. angry
0
Fed
40   
2 раз за вечер/ночь оринджи падает dry
0
Raymond_Barrow
36   
Учитывая, что они работают на ЕА, вангую их ответы: asdasdasd
2
Darth_LegiON
33   
Вообще-то его уже давно ввели, как-то натыкался на него.
0
Мегатрон
34   
я тоже.Только Легион сайт был в стадии разработки
0
Pangody
32   
Support Effect - Happy English Forever! cool
4
eikor
29   
представляете у меня сегодня выпал ПРИЗРАК ТУРИАНЕЦ,потом сыграл золото купил спектр ящик обычный и у меня когда ящик еще не открылся всё зависло меня в меню выбросило (техподдержку меняли) через пару минут зашёл и еще одно золото сыграл выпала всякая хрень.далее решил посмотреть на свою коллекцию персноажей то выяснил что мне выпал ВОЛУС!офигеть правда?
З.Ы я еще потом полчаса жрал на тем что он такой важный на подставке стоит!да он вообще БОГ! biggrin cool
2
Мегатрон
30   
да это смешно конечно biggrin а то что тебе турианец выпал так молодец.Только не культурные выражения не употребляй а то советники подумают что это мат и забанят
-1
Мегатрон
28   
и стало тихо biggrin очень странно для такого бурного сайта
0
Chilis53
26   
ну прям вообще, офтопить нельзя, красный цвет под запретом, хотя он есть, .... а чайником быть можно? а то боюсь, не в силах исправиться biggrin
0
LordRain
27   
Борланд
35   
Да, вспоминаются события появления этой джифки здесь)) дааалекая такая зима 2010-2011. Или раньше, хм...
0
Darth_LegiON
39   
Че, ностальгия? biggrin
0
Борланд
43   
Ну а ты тут как тут при одном только упоминании! biggrin
0
Chilis53
37   
сдаюсь.... совсем забыл про эту тему biggrin
0
Chilis53
9   
хммм.... а если я полный чайник и по энглишу вообще не чешу?
0
LordRain
22   
Гугл-переводчик в помощь тебе, камрад )
0
Chilis53
25   
"если я полный чайник" biggrin
0
Pangody
31   
Особенно если учесть его перевод... biggrin
0
Мегатрон
7   
Да это хороший сайт со множеством технической информации по устранению проблем.Так как я эту систему уже знаю(потому что часто посещаю сайт технической поддержки)но переводчикам и редакторам огромное спасибо за перевод новости
0
ХАН
13   
Что это с тобой? А где жалобы? biggrin
1
Chilis53
15   
подожди, они на подходе biggrin
1
Мегатрон
16   
Если ты про меня.То меня уже нет Явик умер,пришел Гаррус
0
Chilis53
17   
не верю biggrin
0
Мегатрон
19   
А ты поверь,вы убили Явика снижением репутации.На его место пришел Гаррус wink
0
Chilis53
21   
я тут не причем happy
0
Мегатрон
24   
да ты тут не причем.Это сделали другие четверо человек.Не буду их называть
0
MacMillan
38   
Спасибо, поржал. happy
2
ХАН
18   
Я думал, тебя Рома зовут...
1
Мегатрон
20   
ты мое имя не включай ок ? я Гаррус а не Рома wink wink
0
LordRain
23   
Хватить офтопить
0
asd1199
2   
Здорово. Введя сайт техподдержки они свалили игровые сервера. Браво, ЕА! dry
0
LordRain
8   
Ну надо ж систему протестить )А чтобы протестить, нужны жалобы ))
1
Chilis53
10   
коих много biggrin мне что т кажется, что они об этой мысли еще пожалеют biggrin
0
asd1199
12   
Похоже на то biggrin
0
Мегатрон
14   
как по мне они ни чего не сваливали
0
Chilis53
1   
и снова я первый! ток вот интересно, они решают такие проблемы, как у меня? раньше, то есть после релиза, масыч у меня летал в буквальном смысле. теперь же я порядка 3-5 минут трачу на проверки контентов и 2-3 для входа в коллективную игру. и игра сама глючит, хотя раньше и скайп не был помехой.
-1
OxiGen
3   
Опять магия... biggrin
Ну да ладно оффтоп долой!
Что по этой новости можно сказать. Это хорошо. biggrin
1
DoctorWho78
4   
О боже мой. ДА ВСЕМ НАСРАТЬ.
-1
Chilis53
5   
спасибо за сногшибательный комент, как всегда на высоте, доктор неизвестный biggrin
0
ХАН
6   
Really?
0
Мегатрон
11   
ты что так выражаешся это действительно хороший сайт wink
1
42   
Не на...ть, а изпрожниться. Культурней господа, культурней. biggrin
0